Veel gestelde vragen


AlgemeenWie is MadeByHellen?
> MadeByHellen is dé online webshop waar u frontriemen, armbanden en kledingstukken kunt laten voorzien van Swarovksi crystallen.

Beschikken jullie over een showroom?
> MadeByHellen opereert geheel online en heeft daardoor geen showroom. Wij proberen u zo uitgebreid mogelijk te informeren met foto’s en belangrijke informatie over een betreffend product. Heeft u vragen over een product, dan zijn wij u uiteraard graag van dienst via onze service pagina.

Bestellen & BetalenHoe bestel ik iets bij MadeByHellen?
> Een artikel bestellen bij MadeByHellen is heel eenvoudig en werkt als volgt:
- Zoek het artikel dat u wilt kopen en leg deze in de winkelwagen
- Wilt u meerdere artikelen bestellen? Klik links onderaan de pagina op ‘Verder winkelen‘
- Wanneer u direct wilt bestellen, kunt u rechts onderaan klikken op ‘Klantgegevens’
- Selecteer de gewenste betaalmethode en vul uw klantgegevens in
- Controleer of alle gegevens correct zijn ingevuld
- Rond de bestelling af door rechts onderaan op ‘Afrekenen’ te klikken

Bij mijn bestelling staat dat de betaling naar Stichting Mollie gaat. Wat is dit?
> Stichting Mollie is een instelling die ondernemingen en ondernemers helpt met het verwerken van betalingen, waardoor bestellingen sneller doorgang kunnen vinden. Stichting Mollie is goedgekeurd door De Nederlandsche Bank.

Verzending & LeveringHoe kan ik mijn bestelling op een ander adres laten afleveren?
> Wanneer u het bestelproces doorloopt, kunt u zelf bij het invullen van uw klantgegevens het afleveradres wijzigen. Zet hiervoor het vinkje bij ‘Ja, mijn adres is gelijk aan het verzendadres’ uit en vul het gewenste adres in waarop u de bestelling wilt ontvangen.

Kan ik mijn bestelde artikelen afhalen?
> Bestelde artikelen kunnen alleen op afspraak worden afgehaald bij ons. Neem hier contract op via het contactformulier of de email.

RetournerenHoe kan ik een (of meerdere) artikel(en) retourneren?
> Wanneer u één of meerdere artikelen wilt retourneren, dient u de volgende stappen doorlopen:
- Ga naar onze service pagina
- Vul uw persoonlijke gegevens in
- Vul bij het onderwerp: ‘Retouraanvraag Factuurnummer‘ (deze vindt u links in het midden op uw factuur)
- Vul bij bericht de reden in van uw retouraanvraag
- Nadat wij uw aanvraag hebben ontvangen, geven wij akkoord per e-mail indien aan alle voorwaarden voldaan wordt.
- Stuur het artikel (of de artikelen) naar ons op inclusief originele factuur.



________________________________________________________________________________________________________

Stay up-to-date, en volg ons ook op social media!

Mis geen enkel nieuwtje/winactie! De leukste en mooiste trends onder één klik.